Em uma nota oficial emitida pela própria Sanesul, ela diz que os clientes receberão as contas com valores corrigidos.

Após vários consumidores estranharem o altíssimo valor de sua conta de água, no final desta tarde de sexta-feira (28), a Sanesul emitiu uma nota oficial confirmando um suposto ataque de hacker no sistema, por isso novos talões de cobranças serão corrigidos.

Os clientes da Sanesul não precisaram se deslocar até a uma agência da concessionária, pois receberão o novo talão de luz em suas residências. É importante que as pessoas que realizaram o pagamento busque ressarcimento ou “abatimento” dos valores.

NOTA DA SANESUL

A SANESUL comunica que, em razão de cyber ataque por hacker no último dia 26/12, conforme amplamente noticiado pela imprensa onde todos os nossos sistemas e banco de dados foram comprometidos e nossas atividades parcialmente paralisadas no período de 24/12 e 29/12/2021, alguns dos nossos clientes receberam a conta de água com problemas no valor do consumo.

Informamos que, em tempo recorde, conseguimos recuperar os sistemas e voltar às atividades com normalidade, porém, mesmo com todas as providências tomadas, algumas poucas contas tiveram problemas no faturamento, emitidas com valores maiores.

A SANESUL, preocupada e ciente dos transtornos que isso pode acarretar a esses clientes, já corrigiu tais distorções e está EMITINDO NOVAS CONTAS QUE SERÃO ENTREGUES, sem nenhum prejuízo aos clientes, e sem a necessidade do mesmo se deslocar até o escritório local da empresa.

Lembramos que, todos os nossos canais de atendimento estão funcionando, call center 0800 067 6010, aplicativos e os escritórios locais, com uma equipe apta para tirar dúvidas rapidamente e resolver todas essas ocorrências.

A SANESUL ressalta que esse foi um fato excepcional, alheio a vontade da companhia e por isso solicita a compreensão de todos nessa fase de instabilidade, pois, nosso compromisso é com a transparência e respeito aos nossos clientes.

Além de ser responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário, a Sanesul também está preocupada com o seu bolso, consumidor. A partir deste mês, você vai pagar uma conta de água justa. Ou seja, quem consome menos do que 10 metros cúbicos de água por mês, terá redução média de R$ 29,00, o que, com certeza, irá aliviar as despesas de todos. A empresa também unificou a tarifa de esgoto em 50%. Além do mais, a tarifa social continua garantida para 10 mil famílias de baixa renda. No total, são mais de 215 mil famílias e cerca de 40 mil pequenos comércios beneficiados com a revisão tarifária.